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廈門旅游產業全要素大數據平臺試運行 首創五系統

新聞來源:東南網 | 發布時間:2016-05-09


市旅游局指揮中心實景

廈門日報訊 (記者 林露虹)剛剛過去的“五一”小長假期間,記者來到市旅游局指揮中心,大屏幕上清晰直觀地顯示出全市各大景區景點和交通要道的實時視頻現狀,同時游客來源分析、住宿情況、來廈消費情況、輿情監控、各旅游團隊詳細信息、旅游大巴實時位置和速度等等信息也都一一呈現在大屏幕上,全市旅游主要運行情況一目了然。這,正是廈門市旅游大數據平臺(以下簡稱“大數據平臺”)。

利用旅游大數據,優化以游客體驗為中心的旅游環境,加強產業發展研判分析,促進旅游產業全面升級。記者從市旅游局了解到,按照市委、市政府加快廈門智慧旅游建設的要求,依托廈門“智慧城市”建設優勢,廈門市旅游局通過共享相關涉旅數據進行開發,并運用互聯網大數據技術,建成了國內首個“旅游產業全要素大數據平臺”,目前該平臺已上線試運行。

大數據平臺,新鮮、可靠、數據樣本全面的數據資源是根本。市旅游局局長孔曙光介紹說,該平臺在相關部門和企業的配合下,集成開發了一系列旅游數據監測系統,包括:廈門景區酒店信息、游客手機采樣、行業管理、宿客數據、輿情監測、智慧網評、來廈游客消費刷卡、從業人員、旅游氣象和空氣質量、自駕游、旅游大巴、公共交通等,涵蓋了“吃住行游購娛”旅游產業全要素;同時,平臺還擁有數據挖掘的解決方案,可自動運算、挖掘、直觀動態展示旅游產業運行情況和分析結果。此外,平臺還通過自建和共享集成了全市200多路景區和道路的實時視頻信號,并基于GIS地圖等數據可視化的基礎上實現全市智慧旅游的便捷服務、高效監管、聯動指揮。

據悉,該平臺是國內目前數據最為豐富的旅游管理平臺之一,其中,旅店宿客分析、自駕游車輛、智慧網評、銀聯刷卡、從業人員分析等5個系統為國內旅游行業首創。

孔曙光表示,市旅游局將按照創新、共享、安全的原則,將相關數據提供給各區旅游主管部門、旅游企業使用,并適時向智慧旅游應用開發者開放,爭取將平臺建設成廈門智慧城市和大數據應用的亮點項目。


【亮點】

“千里眼”

實時視頻旅游產業全要素大數據一目了然

借由大數據平臺,旅游產業全要素大數據一目了然——來廈門玩的游客都來自哪里?黃金周的時候,哪個景點瞬時客流量最高?景點附近道路是否擁堵?鼓浪嶼渡輪游客多集中在哪些高峰時段?……大數據平臺可以說為廈門旅游管理決策、指導游客旅游選擇等安上了“千里眼”,不僅能及時發現行業管理薄弱環節,還可為旅游商家的精準營銷提供重要數據參考,使游客在廈門獲得最佳的旅游體驗。

“例如,平臺對接的自駕游系統,通過對外地車牌來廈的數據進行脫敏分析,能精準測算自駕游車輛數量以及客源地,為規劃建設自駕游營地、研判來廈客源線路,以及開展自駕游營銷提供依據。”孔曙光舉例說,“再比如宿客系統,它通過對近5年7000多萬條游客刷身份證數據進行脫敏分析并按日更新,可以精準研判來廈游客群體的結構數據,分析產業發展趨勢。”據介紹,大數據平臺通過客源地、游客年齡分析,有助于下一步進行有針對性的旅游營銷,而通過飯店住宿率排名,可以對旅游飯店運營管理提供決策輔助支持,并且在客房緊張時還可以疏導旅行社推介游客到住宿率較低的酒店,提高住宿率。



“順風耳”

輿情監控傾聽游客的點贊或建議

旅行結束后,不少游客會將自身體驗發布在網上與大家分享,這時候,就輪到大數據平臺出手了,它好比廈門旅游的一雙“順風耳”,耳聽八方,傾聽游客的點贊或意見、建議。

據了解,大數據平臺的輿情監控系統,將對廈門涉旅突發輿情進行預警并啟動應急機制;智慧網評則運用大數據和人工智能技術,針對游客在攜程、同程等大型在線旅游平臺發布的旅游體驗進行自動智能分析,分析廈門景區熱度、優差評率,并進行排名。“這些數據信息,利于行業主管部門掌握廈門景區、飯店的服務質量和運營管理情況,從投訴維度分析也可為飯店和景區提供客觀、真實的游客意見,從而有針對性的改進提高服務質量。”孔曙光說。

“計算器”

數據分析挖掘大數據背后的游客偏好

來廈游客最愛買啥伴手禮?廈門市民出去玩都有哪些偏好?看似復雜的問題,大數據平臺也能告訴你答案。

該平臺好比“計算器”,可以運用大數據技術對來廈游客刷卡的人數、筆數、金額消費、消費領域等進行分析,同時對廈門本地居民在外地的刷卡消費行為進行監測,掌握游客的偏好及習慣。據介紹,借由大數據平臺,實現對城市居民出游目的地的統計分析,在國內還是首次。

此外,一系列旅游信息還將通過廈門市旅游局的官方微博、微信、App等“傳聲筒”,實時向游客發布重要涉旅信息。

【成效】

規范廈門旅游

信息管理體系

“全域旅游”大背景下,構建綜合協調管理體制成為一大重點和難點,而借助大數據平臺,有助于從全局著眼,統籌管理廈門的A級景點及碼頭、干道、隧橋和部分重要景點,有效改善單個景點分散管理造成缺乏全局規劃的現象,為廈門旅游業的管理體系規范化、流程化奠定基礎。

建立雙向信息

共享互通機制

大數據平臺,并非單向地提供和展示數據,它更建立了雙向的信息共享互通機制——接入該平臺的各個子系統為其提供基礎數據,同時該系統可實時向各子系統或各區各景區推送相關信息與通知,使得信息實時雙向流通,縮短相關領導獲取第一手數據的時間,提高決策效率。

整合旅游資源

提升服務能力

在整合政府與市場旅游服務資源的基礎上,大數據平臺還引入旅游質監與誠信系統,推進良性競爭機制的建立,提升游客體驗滿意度,提升政府的市場引導及服務能力,實現以人為本的健康旅游業發展。

收集海量信息

挖掘潛在價值

采集來的數據多而繁雜,如何挖掘計算,實現其價值轉化是關鍵。根據整合的業務流和數據流,利用大數據挖掘技術,根據游客的偏好及習慣,旅游局及旅游服務商家可重點部署,為游客提供更精準的旅游和商業服務,創造游客和服務提供商的互利雙贏局面。


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